Herroepingsrecht en retourvoorwaarden

Uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten

Al onze producten zijn gepersonaliseerd en individueel volgens je wensen gemaakt. Daarom is een herroepingsrecht wettelijk uitgesloten (art. 312g lid 2 nr. 1 BGB).

Vrijwillige goodwillregeling vóór voltooiing

Als gebaar van goede wil kun je je bestelling annuleren voordat het product klaar is. In dit geval zullen wij vrijwillig 50% van de aankoopprijs terugbetalen. Wij informeren je per e-mail over de voltooiing:
- Verzendbevestiging voor fysieke producten
- Leveringsbevestiging voor digitale producten/downloads
- Klaar voor afhalen als je zelf afhaalt

Annuleren vóór voltooiing:

Stuur ons een e-mail naar service@dreamytales.com met je bestelnummer en reden van annulering. Annulering is slechts mogelijk tot bericht van voltooiing.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Als je product beschadigd aankomt, verkeerd is vervaardigd of niet volgens je specificaties is geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via service@dreamytales.com. Samen vinden wij een bevredigende oplossing.

Controleer je bestelling bij ontvangst en meld eventuele problemen zo snel mogelijk, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Vanwege individuele personalisatie kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Alle gepersonaliseerde producten (na voltooiing)
- Digitale inhoud na levering
- Cadeaubonnen
- Op maat gemaakte producten volgens de wensen van de klant

Terugbetalingen

- Goodwill-restitutie (50% vóór voltooiing): binnen 14 dagen na ontvangst van je annulering
- Terugbetalingen bij defecten of foutieve leveringen: na onderzoek van het individuele geval binnen 14 dagen
- Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode
- Verzending worden niet terugbetaald bij restitutie van goodwill

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is bevestigd en deze nog niet is ontvangen, neem dan contact met ons op via service@dreamytales.com.

Je wettelijke rechten

Deze goodwillregeling heeft geen invloed op je wettelijke garantierechten bij gebreken, onjuiste leveringen of ander plichtsverzuim van onze kant. Als je problemen heeft met de kwaliteit of de afwerking van je gepersonaliseerde product, staan ​​wij altijd klaar om je te helpen.

Neem contact op als je vragen heeft

Als je vragen heeft over bestellingen, annuleringen of problemen, kun je ons bereiken op:
E-mail: service@dreamytales.com
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.